No entanto, As ferramentas de atendimento ao cliente de CRM são projetadas para melhorar a experiência de suporte ao cliente centralizando os canais de comunicação.
Essas ferramentas oferecem suporte a sistemas de gerenciamento de tickets que rastreiam as solicitações dos clientes desde o contato inicial até a resolução.
Além disso, eles fornecem bases de conhecimento e opções de autoatendimento que ajudam os clientes a encontrar soluções por si próprios, permitindo que as equipes de suporte resolvam problemas com mais eficiência.
Capacidades básicas de uma ferramenta de CRM para atendimento ao cliente
Os recursos básicos de uma ferramenta de CRM no atendimento ao cliente se concentram no gerenciamento de tickets. De suporte e no lista de e-mail da indústria rastreamento eficiente de solicitações de clientes.
Esses recursos permitem que as equipes de suporte priorizem solicitações com base na urgência. Mantendo registros detalhados das interações com os clientes. Os recursos básicos também incluem a geração de relatórios sobre. Tempos de resposta e taxas de resolução de problemas para avaliar o desempenho da equipe.
Recursos avançados de ferramentas de CRM para Atendimento ao Cliente
Os recursos avançados de CRM no espaço de atendimento ao cliente incluem chatbots de IA que fornecem respostas instantâneas a solicitações crie um programa de fidelidade que valorize cada ação do cliente: comuns e análises preditivas que identificam possíveis problemas antes que eles aumentem. Esses recursos aprimoram a experiência geral de suporte ao permitir a comunicação proativa com os clientes e, ao mesmo tempo, otimizar os fluxos de trabalho dos agentes de suporte por meio da automação de tarefas repetitivas.
Ferramentas de serviço de CRM de campo
Ferramentas de CRM de serviço de campo são aplicativos. Especializados projetados para gerenciar operações de serviço em setores que exigem lista de países suporte no local.
Essas ferramentas ajudam as organizações a agendar compromissos. De forma eficiente e ao mesmo tempo monitorar as tarefas. Dos técnicos em tempo real.
Além disso, eles fornecem acesso móvel para que. Trabalhadores de campo atualizem o status do trabalho ou acessem informações do cliente diretamente do campo.
