Como implementar com sucesso uma estratégia de retenção de clientes?

1. Conquistar novos clientes é caro. No entanto, ao gastar apena
2. s 1/5 desse custo de aquisição de clientes , uma empresa tem 60 a 70% mais chances de vender para clientes existentes.
3. Clientes recorrentes valem mais em receita e lucros. O cliente recorrente médio gasta 67% a mais a cada ano apenas três anos após a primeira compra.
4. Clientes recorrentes ajudam a conquistar novos clientes com custos mais baixos. Um segundo cliente indica em média 3 pessoas e o número aumenta com compras repetidas.
5. Clientes recorrentes são menos sensíveis a mudanças de preço. É mais provável que eles comprem de você do que de seus concorrentes, mesmo que as condições comerciais ou de mercado o obriguem a aumentar os preços.

As estratégias mais eficazes de retenção de

clientes incluem diferentes iniciativas e programas que se lista de números de telefone complementam para criar uma experiência do cliente que aumenta a probabilidade de os clientes permanecerem e continuarem comprando de você. Aqui estão algumas maneiras de começar:

Calcule sua taxa de retenção de clientes:

Antes de iniciar qualquer programa de retenção de clientes, saiba sua taxa de retenção atual usando a seguinte fórmula:Vamos dar um exemplo para capacidades básicas das ferramentas de crm para field service entender isso. Suponha que, em 1º de novembro, você tenha 100 clientes. Durante o mês inteiro, você ganha 20 novos clientes e perde 10 clientes existentes. Então, no final do mês, você tem 110 clientes. Agora, vamos calcular a taxa de retenção:

Identifique os fatores que prejudicam a retenção de clientes:

Seus clientes podem parar de fazer negócios com você por vários motivos. Por exemplo, seu cliente pode estar insatisfeito com seu produto, preço ou lista de países serviço. Ou eles podem ter abandonado seu mercado completamente. Então, leia e-mails, converse, conduza entrevistas e colete feedback para entender por que seus clientes pararam de fazer negócios com você. E então trabalhe para evitar a rotatividade de clientes, abordando esses problemas de forma proativa.